Sistema de PDV para hotéis: como escolher o ideal para propriedade?

Vivemos uma época de ouro na tecnologia hoteleira. Estabelecimentos independentes e profissionais do setor têm agora a chance de fortalecer suas marcas, proporcionando aos hóspedes uma experiência mais personalizada.

Uma das tecnologias em destaque é o sistema de PDV. Essencialmente, um PDV é um terminal usado para aceitar pagamentos de clientes. Pode ser físico, como na área de restaurante de um hotel, onde os cartões são processados manualmente, ou virtual, como uma recepção que recebe informações de pagamento de um hóspede remoto por telefone.

Neste artigo, vamos explorar os benefícios de um PDV físico para hotéis, hostels e pousadas independentes. Mesmo os estabelecimentos menores podem colher vantagens de atualizações tecnológicas simples, como a implementação de um PDV em sua propriedade. Confira!

O que é um sistema PDV?

Um sistema PDV hoteleiro é uma solução tecnológica que integra informações de vendas, estoque, clientes, fornecedores e financeiro específicas de um hotel.

Ele permite registrar transações comerciais de maneira eficiente e segura, emitir notas fiscais eletrônicas, controlar o fluxo de caixa e estoque, entre outras funcionalidades essenciais para a operação hoteleira.

Assim, o sistema PDV para hotel proporciona o ambiente onde produtos ou serviços são apresentados aos hóspedes, buscando despertar o interesse de compra. É neste ponto de contato que os hóspedes têm seu primeiro contato com os serviços do hotel, conhecendo seus benefícios e características.

O sistema PDV pode ser utilizado em computadores, tablets ou smartphones, conforme a necessidade e preferência do usuário, além de ser conectado a outros dispositivos como impressoras, gavetas, balanças e leitores de código de barras para otimizar o atendimento ao cliente e a gestão do caixa.

Geralmente, o PDV hoteleiro é posicionado em locais estratégicos dentro do estabelecimento, como a recepção, o bar ou o restaurante, visando proporcionar uma experiência de compra integrada aos serviços oferecidos.

Entre suas diversas funções, o sistema contribui para ambientar os serviços oferecidos pelo hotel e impulsionar as vendas, garantindo uma gestão eficaz das transações comerciais realizadas dentro da propriedade.

É importante compreender que o sistema PDV é essencialmente um ponto de venda único, projetado para proporcionar uma experiência envolvente aos hóspedes, contribuindo para a fidelização e satisfação do cliente durante sua estadia.

Quais são os benefícios de um sistema PDV para hotéis?

Todo estabelecimento que oferece serviços de alimentos e bebidas, spa ou atividades de concierge precisa de um sistema para vender esses itens aos hóspedes. 

Antigamente, a equipe precisava inserir manualmente os custos das estadias na ficha do hóspede, o que consumia tempo e propiciava erros. Esses métodos manuais também dificultavam a obtenção de dados sobre os padrões de gastos dos hóspedes.

Hoje, o PDV de um hotel pode estar integrado ao sistema de gestão da propriedade, o que traz diversos benefícios, como:

• Experiência de hospedagem aperfeiçoada: independentemente do tamanho do estabelecimento, é possível oferecer aos hóspedes uma experiência perfeita. Um PDV registra automaticamente os gastos com serviços de quarto, restaurante, bar, spa e outras despesas na ficha do hóspede, que paga apenas uma vez no check-out;
• Maior oportunidade de serviço: com um sistema PDV, a equipe pode registrar pedidos em qualquer lugar, proporcionando mais oportunidades de receita;
• Faturamento melhorado: a conciliação manual de despesas pode resultar em erros. Um PDV reduz essa possibilidade, oferecendo um serviço mais rápido e faturas mais precisas;
• Relatórios detalhados: Um PDV fornece informações valiosas sobre o comportamento do hóspede, permitindo identificar padrões de gastos e adaptar a oferta às demandas.

O que procurar em um sistema PDV para hotéis?

Além da funcionalidade de gerenciamento de inventário e equipe, ao escolher um PDV, é importante considerar:

• Integração: procure um PDV que se integre perfeitamente ao sistema de gestão hoteleira, evitando a necessidade de tarefas manuais extras;
• Capacidade móvel: busque um PDV que ofereça flexibilidade à equipe e amplie as opções de atendimento aos hóspedes;
• Base na Nuvem: opte por um PDV baseado na nuvem, mais econômico e confiável do que sistemas locais;
• Preços transparentes: escolha um PDV com um preço justo e transparente que corresponda às suas necessidades;
• Fidelidade do cliente: alguns PDVs oferecem programas de fidelidade integrados, úteis para estabelecimentos que atraem um público local considerável.

As propriedades menores podem se beneficiar significativamente com a adoção de tecnologias modernas de PDV. Além de aprimorar a experiência do hóspede, essas soluções proporcionam maior eficiência operacional e embasam decisões mais fundamentadas.

Como escolher um sistema PDV?

Após explorar os benefícios e o que procurar em um sistema PDV na gestão hoteleira, é crucial saber como selecionar a melhor opção para o seu estabelecimento. A seguir, estão algumas dicas essenciais para ajudá-lo nesse processo de escolha. Confira!

Pesquise com cuidado

Dedique tempo para pesquisar as opções disponíveis no mercado. É importante investir esse tempo na seleção de um sistema que atenda às necessidades específicas do seu hotel e que seja confiável a longo prazo.

Conheça a empresa fornecedora

Verifique a reputação e a experiência da empresa que oferece o sistema PDV. Descubra há quanto tempo ela está no mercado, quais são seus clientes atuais e se oferece um suporte eficiente em caso de necessidade.

Avalie o custo-benefício

Não se concentre apenas no preço do sistema. Considere também as funcionalidades oferecidas em relação ao custo. Às vezes, pagar um pouco mais por um sistema mais completo pode resultar em benefícios significativos a longo prazo para o seu hotel.

Invista em treinamento

Apesar da facilidade de uso dos sistemas modernos, é fundamental fornecer treinamento adequado para a equipe do hotel. Isso garantirá que todos saibam aproveitar ao máximo as funcionalidades do sistema escolhido e minimizará erros operacionais.

Utilize todas as funcionalidades

Uma vez escolhido e implementado o sistema PDV, é importante utilizar todas as suas funcionalidades. Certifique-se de que todas as transações sejam registradas corretamente e encoraje a equipe a explorar todas as ferramentas disponíveis. A utilização eficaz do sistema maximizará sua eficiência e contribuirá para o sucesso do seu hotel.



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