Governança hoteleira: o que é e quais são os principais desafios do setor?

O propósito de uma propriedade, seja ela hotel, pousada, hostel ou imóvel por temporada, é garantir uma experiência excepcional aos seus hóspedes. Nesse contexto, a governança hoteleira é um pilar na moldagem de estadias agradáveis e memoráveis.

Compreender a essência da gestão vai além de simplesmente organizar as instalações e manter a limpeza. Requer habilidades multifacetadas e a liderança de equipes com competências diversas, capazes de atender às demandas de um mercado dinâmico e uma clientela variada.

Portanto, a capacidade de adaptação e enfrentamento de desafios é essencial para uma governança hoteleira eficaz. Afinal, novas estratégias, preferências e tecnologias emergem constantemente, exigindo assim uma constante atualização e implementação na rotina operacional.

Até mesmo novos papéis estão surgindo dentro dos hotéis e da indústria hoteleira em geral, e tudo isso pode influenciar diretamente a governança hoteleira, impactando seus resultados.

Neste artigo, veja o que é a governança hoteleira, qual é a importância para o negócio, as atribuições dessa gestão e quais são os principais desafios encontrados. Acompanhe!

O que é a governança hoteleira?

A governança hoteleira abrange a gestão de todos os aspectos relacionados ao cotidiano de um estabelecimento na indústria hoteleira. Isso envolve a aplicação adequada e a supervisão de todas as operações dentro de um hotel, hostel ou pousada.

Estamos falando desde a organização e limpeza dos espaços até o gerenciamento de estoques, controle de inventário e manutenção de equipamentos.

Uma governança hoteleira eficaz garante que o estabelecimento ofereça a melhor experiência possível aos hóspedes. 

É importante ressaltar que a governança hoteleira não deve ser confundida com a administração hoteleira. Enquanto a primeira se concentra na rotina do hotel e no cuidado com a hospedagem, a segunda engloba uma gestão mais abrangente, que inclui administração, marketing, vendas, finanças e outros setores.

Embora a governança hoteleira possa parecer puramente operacional em teoria, na prática, desempenha um papel estratégico crucial para o sucesso do negócio, frequentemente influenciando diretamente a experiência do hóspede.

Quais são as atribuições da governança hoteleira?

A governança hoteleira é responsável pelo principal atrativo do estabelecimento: a hospedagem. O produto adquirido pelo cliente é a qualidade da sua estadia durante a viagem, seja a trabalho ou lazer.

Engana-se quem pensa que o trabalho da governança se limita à limpeza; seu objetivo primordial é garantir o bem-estar, conforto e satisfação dos hóspedes, o que resulta em maior fidelização do público.

Entre as principais responsabilidades da governança, destacam-se:

• Treinamento da equipe;
• Controle de acesso e segurança;
• Gerenciamento de objetos perdidos e encontrados;
• Controle de estoque e orçamentos;
• Manutenção preventiva e corretiva;
• Aquisição de suprimentos e uniformes;
• Planejamento e execução de rotinas de limpeza;
• Coordenação das atividades diárias nos quartos e áreas comuns.

Afinal, qual é a importância da governança hoteleira?

Compreender o papel da governança torna mais evidente sua importância. Basicamente, esse setor é responsável por garantir que o estabelecimento esteja sempre limpo, organizado e funcional.

Sua relevância é tão significativa que os gestores costumam supervisioná-lo diretamente, reconhecendo que a imagem e reputação do hotel dependem da sua capacidade de manter padrões elevados de qualidade.

Uma estadia em um hotel visa, em sua maioria, lazer ou descanso durante viagens de negócios. Portanto, é essencial garantir que os hóspedes desfrutem plenamente dos serviços e instalações oferecidos. Esse é o papel da governança hoteleira.

Principais desafios do setor de governança hoteleira

O setor de governança enfrenta desafios diários em sua atuação. Manter um padrão de limpeza pode ser particularmente desafiador, envolvendo gestão de estoque, treinamento da equipe e adaptação a novas tecnologias.

No entanto, um dos maiores desafios é modernizar a governança hoteleira. Muitos estabelecimentos ainda operam de maneira tradicional, sem aproveitar dados e feedbacks dos hóspedes para aprimorar os serviços.

Essa resistência à mudança pode ser superada com investimento em qualificação profissional e adoção de sistemas modernos de gestão.

Perfil dos gestores na área

Os gestores de governança devem ser proativos, exigentes e comunicativos. Eles são responsáveis pela gestão de uma equipe diversificada em um ambiente dinâmico.

Portanto, habilidades de comunicação são essenciais, assim como a capacidade de adaptação a novas tecnologias e sistemas.

Escolha da equipe de governança

Montar uma equipe de governança é um desafio, mas é importante selecionar colaboradores que compartilhem os valores e visão do gestor.

É fundamental considerar competências como proatividade, organização, comunicação e atenção aos detalhes ao formar a equipe.

Cursos de governança hoteleira

Existem instituições que oferecem cursos de governança hoteleira, focando não apenas em gestão, mas também em liderança e uso de tecnologias modernas.

Esses cursos são essenciais para capacitar os profissionais e garantir a eficiência operacional do setor.

Dicas para aprimorar a gestão de governança hoteleira

Para manter-se competitivo no mercado, é essencial buscar constantemente maneiras de aprimorar as práticas de gestão, adaptando-se às expectativas dos clientes. A seguir, confira uma série de dicas e estratégias para elevar o nível da governança hoteleira, desde a qualificação da equipe até a integração de tecnologias inovadoras.

• Capacite sua equipe continuamente: ofereça programas de treinamento e desenvolvimento ao longo do tempo para manter sua equipe atualizada com as melhores práticas e tendências do setor;

• Integre tecnologia de ponta: explore soluções tecnológicas inovadoras, como softwares de gestão hoteleira, para simplificar processos, melhorar a comunicação interna e oferecer uma experiência mais personalizada aos hóspedes;

• Crie uma cultura de feedback aberto: estimule o diálogo construtivo entre os membros da equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e sugestões para aprimorar constantemente os serviços e a operação como um todo;

• Priorize a satisfação do cliente: coloque o cliente no centro de todas as decisões e ações, buscando sempre superar suas expectativas e garantir uma estadia memorável, e esteja aberto a críticas e elogios;

• Estabeleça métricas de desempenho claras: defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes para a governança hoteleira, como taxa de ocupação, índice de satisfação do hóspede e tempo médio de resposta a solicitações, e monitore regularmente seu progresso para identificar áreas de melhoria;

• Mantenha-se atualizado com as tendências do mercado: esteja sempre atento às mudanças no setor hoteleiro, incluindo novas tecnologias, preferências dos hóspedes e regulamentações, e adapte sua estratégia de governança conforme necessário para permanecer competitivo e relevante.

Como a tecnologia pode contribuir na governança hoteleira?

A tecnologia oferece uma série de vantagens que contribuem para uma operação mais eficiente e uma experiência aprimorada para os hóspedes. Por exemplo, a automação de processos através de sistemas de gestão hoteleira pode simplificar tarefas administrativas, como reservas, controle de estoque e processamento de pagamentos, liberando tempo para a equipe se concentrar em oferecer um serviço excepcional. 

Além disso, a implementação de check-in e check-out online permite aos hóspedes uma experiência mais conveniente e rápida, reduzindo filas na recepção. As plataformas de comunicação interna facilitam a coordenação entre os membros da equipe, garantindo uma resposta rápida às necessidades dos hóspedes e uma operação mais fluida. 

As ferramentas de análise de dados também fornecem insights sobre o comportamento dos hóspedes, permitindo que os gestores tomem decisões informadas para melhorar a experiência do cliente e otimizar a operação do hotel.



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