Segurança hoteleira: os dados dos seus hóspedes estão seguros?

Os softwares de gerenciamento de hotel, também conhecidos como PMS (Property Management Systems), são requisitos básicos para operações hoteleiras com eficiência, segurança e rapidez no atendimento. 

Mesmo não sendo visíveis para os hóspedes, os sistemas são imprescindíveis para os meios de hospedagem de qualquer porte, pois neles são registrados todos os cadastros, tanto de hóspedes quanto de fornecedores. Mas você já se perguntou sobre a segurança hoteleira em relação aos dados dos hóspedes?

Neste artigo, entenda como funciona a proteção de dados, saiba qual é a importância e as principais dicas para garantir a segurança hoteleira. Acompanhe! 

Quais são os componentes essenciais da segurança hoteleira?

A segurança hoteleira abrange diversas áreas estratégicas, todas focadas em proteger hóspedes, colaboradores e o funcionamento das operações. Abaixo, estão os principais pilares que sustentam a segurança no setor de hospitalidade:

1. Segurança física

Este pilar envolve a instalação de medidas como barreiras físicas, controle de acesso a áreas restritas, sistemas de monitoramento (como câmeras de vigilância), alarmes de intrusão e dispositivos de combate a incêndios. Essas ferramentas são fundamentais para evitar acessos não autorizados e agir rapidamente em situações de emergência.

2. Segurança ocupacional

Focada na proteção dos colaboradores, essa área assegura que o ambiente de trabalho seja seguro. Inclui práticas como treinamentos em segurança, uso de equipamentos de proteção e adesão às normas trabalhistas, reduzindo riscos de acidentes e promovendo o bem-estar dos funcionários.

3. Segurança da Informação

A proteção de dados é essencial para evitar vazamentos ou acessos indevidos às informações confidenciais dos hóspedes e do hotel. Isso é feito por meio de medidas como criptografia de dados, sistemas de firewall e políticas rígidas de criação e renovação de senhas. A segurança digital é cada vez mais importante, especialmente diante do aumento de ciberataques no setor.

4. Segurança pessoal

Esse elemento visa garantir a proteção de hóspedes e colaboradores em situações de risco. Treinamentos regulares e exercícios simulados, como evacuações em casos de incêndio ou situações de ameaça, ajudam a equipe a estar preparada para agir com eficiência e minimizar os impactos de qualquer incidente.

5. Segurança de procedimentos

Manter procedimentos operacionais atualizados e eficientes é indispensável para uma gestão segura. Isso inclui auditorias regulares, revisões dos protocolos de segurança e a implementação de boas práticas que garantam a eficácia das ações em todas as áreas do hotel.

6. Planos de contingência e continuidade

Ter um plano bem estruturado para emergências, como incêndios, desastres naturais ou ameaças externas, é crucial. Esses planos garantem uma resposta rápida, reduzindo impactos operacionais e protegendo hóspedes e colaboradores. 

Além disso, asseguram que o hotel possa retomar suas operações normais o mais rápido possível após um evento crítico.

O que é proteção de dados?

Proteção de dados é a relação entre a coleta e a disseminação de informações, a tecnologia e as expectativas públicas e jurídicas de privacidade e segurança. 

As preocupações com a proteção de dados existem sempre que informações pessoais ou confidenciais são coletadas, armazenadas, usadas e, finalmente, destruídas ou excluídas – tanto em formato digital como em outros.

A falta de controle sobre a divulgação desses dados pode se tornar a fonte para diversos problemas relacionados à segurança.

Qual a importância da proteção de dados para a segurança hoteleira?

Os dados são tão relevantes atualmente, são considerados “o petróleo do Século XXI”, devido ao valor cada vez maior que essa “matéria-prima informacional” tem para os negócios. Por isso, é preciso tomar muito cuidado com o armazenamento desse bem cada vez mais valioso.

A perda dos dados dos hóspedes, por falta de proteção adequada, pode fazer com que a empresa perca um enorme fator competitivo – além de um enorme constrangimento caso precise recuperar as informações novamente.

Os clientes estão ficando cada vez mais atentos às questões de privacidade e segurança da informação e tendem a não compartilhar seus dados pessoais – como os bancários – se não sentirem plena confiança no serviço oferecido. É comum para hostels, hotéis, pousadas e pequenas empresas terem no compartilhamento de dados uma enorme barreira para a conversão de novos clientes. Por isso, a importância em ter um software seguro e confiável.

Caso o cliente tome conhecimento de que ocorreu o vazamento de seus dados – mesmo sendo os menos pessoais – a tendência é que ele responsabilize a empresa com a qual teve contato e passe a agir como um detrator daquela marca. Hoje, esse cenário é válido para clientes de empresas e serviços de todos os tipos e portes, e isso inclui hostels, pousadas e hotéis.

Principais ameaças aos dados e segurança hoteleira

No mundo todo os cibercrimes têm crescido exponencialmente. E não é só para vazamento de informações, mas também para sequestro de dados, ataques DDoS (que tornam as informações indisponíveis), entre outros.

O Brasil é um alvo significativo para hackers, sendo o segundo país com o maior número de crimes cibernéticos no mundo, atrás apenas da China, com prejuízos estimados em US$ 22 bilhões.

Diante desse cenário, é crucial estar ciente da gravidade da situação e da necessidade urgente de evitar qualquer tipo de prejuízo grave para a empresa. Isso só pode ser alcançado através de um planejamento cuidadoso e da implementação de medidas de segurança da informação abrangentes para o negócio.

Dicas de proteção de dados para garantir a segurança hoteleira

Proteger as informações dos hóspedes e garantir a integridade dos dados internos é essencial para manter a confiança e a reputação da sua empresa. Neste contexto, abaixo apresentamos algumas dicas fundamentais de proteção de dados para garantir a segurança hoteleira. Confira! 

Utilize um software de gestão confiável

Utilizar um software de gestão hoteleira é muito importante para otimizar o seu trabalho. Porém, é preciso estar certo sobre a confiabilidade na hora de coletar e preservar os dados fornecidos por hóspedes e fornecedores.

Crie políticas de segurança em sua propriedade 

Todos fazem parte do processo de segurança da informação, dado que, em algum momento, eles interferem no acesso às informações, seja por meio da criação de documentos, facilitando a entrada de malwares com usos inadequados etc.

Por isso, é fundamental estabelecer normas de conduta e políticas de segurança que devem ser seguidas por todos. Esse tipo de documentação permite normatizar as regras utilizadas na empresa, diminuindo as facilidades que permitem a ação de cibercriminosos ou falhas que comprometam os arquivos.

Treine sua equipe

As políticas de segurança podem conter aspectos que não são imediatamente compreensíveis para os colaboradores, especialmente quando envolvem questões técnicas da área de tecnologia.

Para prevenir mal-entendidos, dúvidas e ações inadequadas, é crucial proporcionar treinamento a todos os envolvidos. Isso ajuda a padronizar as condutas e a ensinar medidas básicas de segurança.

Crie uma política de backup de dados

Assim como a política de segurança é crucial para proteger as informações contra ameaças internas e externas, a política de backup é vital para assegurar que os dados não sejam perdidos, garantindo que estejam sempre disponíveis para recuperação.

Na política de backup de dados, define-se a frequência com que as cópias de segurança serão realizadas, que tipo de cópia será executada e no que elas serão baseadas.

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