Gerente de hotel: habilidades essenciais para administrar uma propriedade

Para um proprietário de hotel, o principal objetivo é fortalecer a reputação do estabelecimento e obter lucro. Para alcançar isso, é essencial manter uma estrutura administrativa eficiente e assegurar que todos os departamentos funcionem corretamente. Quem está na linha de frente dessa missão é o gerente de hotel.

Esse profissional é crucial para o sucesso de um hotel, sendo responsável por quase todos os departamentos e apresentando resultados significativos. Assim, é necessário que o gerente de hotel seja dedicado e competente.

Embora a presença de um gerente de hotel seja vital para grandes estabelecimentos, em hotéis menores e pousadas, muitas vezes são os próprios donos que gerenciam as atividades administrativas. Contudo, é sempre importante considerar a necessidade de um gerente para evitar que o acúmulo de funções comprometa a qualidade do serviço prestado.



Se você está pensando em contratar um gerente de hotel, confira a seguir as principais funções e características que um bom profissional deve ter no currículo. Acompanhe!

Quais são as funções de um gerente de hotel?

As responsabilidades de um gerente de hotel podem variar de acordo com o tipo e tamanho da propriedade, mas geralmente incluem:

• Estabelecer políticas de tarifas de acordo com a oferta e demanda;
• Gerenciar despesas e realizar ações corretivas quando os orçamentos não são cumpridos;
• Supervisionar a rotina e o funcionamento de todos os departamentos (recepção, governança, comercial etc.);
• Planejar e executar ações de marketing e publicidade;
• Recrutar e treinar gerentes de outros departamentos;
• Auxiliar na contratação de funcionários;
• Supervisionar e orientar o trabalho dos gerentes de cada área;
• Administrar o relacionamento com fornecedores;
• Monitorar a satisfação dos hóspedes;
• Comunicar aos proprietários as necessidades do hotel em termos de publicidade, compras, contratação, reformas etc.

Salário

Segundo o Guia de Profissões e Salários Catho, o salário médio de um gerente de hotel no Brasil é de R$ 4.528,95, podendo variar dependendo da região do país. 

Como se tornar um gerente de hotel?

A formação acadêmica em hotelaria oferece ao profissional uma compreensão ampla do funcionamento de todas as áreas de um hotel. Um bom currículo deve incluir uma graduação em Administração de Empresas com especialização em Hotelaria ou uma graduação em Hotelaria.



A fluência em inglês é essencial, mesmo que a maioria dos hóspedes seja brasileira, pois muitos sistemas e documentos na área de hotelaria são em inglês. A experiência em gerenciamento de hotéis e pousadas também é um diferencial, embora profissionais experientes demandem salários mais altos.

Para quem não pode contratar um gerente experiente, a contratação de um recém-formado para estágio ou primeiro emprego é uma boa opção. Desenvolver profissionais pode ser uma experiência enriquecedora tanto para o empregado quanto para o empregador, permitindo que o gerente seja moldado conforme as necessidades do empreendimento.

Quais são as habilidades necessárias para um gerente de hotel?

Além do conhecimento em todas as áreas da hotelaria, um gerente de hotel deve possuir as seguintes habilidades:

• Boa comunicação: capacidade de ler, escrever, ouvir e falar bem, inclusive em inglês, para lidar com documentos e sistemas importantes.
• Sociabilidade: habilidade para se relacionar bem com diferentes tipos de público, de jovens a idosos, de liberais a conservadores.
• Organização: essencial para administrar todos os setores do hotel, estabelecendo rotinas e horários para cada tarefa e compromisso.
• Sintonia com a equipe: manter a harmonia entre todas as áreas do hotel, garantindo que todas as engrenagens funcionem bem juntas.
• Liderança: capacidade de coordenar serviços em todos os departamentos, manter uma boa relação com os funcionários e oferecer feedback construtivo.
• Habilidade na solução de conflitos: manter a calma e a compostura, ouvindo tanto funcionários quanto clientes e tomando providências com tranquilidade.
• Aptidão para finanças: gerenciar as finanças do hotel com atenção aos detalhes, desde a definição de tarifas até o controle do fluxo de caixa.
• Competência digital: utilizar a tecnologia para otimizar tarefas e tempo, trabalhando com planilhas e e-mails de forma eficiente.

Ser gerente de hotel não é uma tarefa fácil e exige muito do profissional. As habilidades mencionadas são fundamentais e precisam ser atualizadas constantemente. Ter um gerente que não se atualiza ou não é proativo pode causar danos irreparáveis ao negócio. 

Como a tecnologia pode ajudar na gestão de um hotel?

A tecnologia tem revolucionado a gestão hoteleira, proporcionando ferramentas e soluções que tornam a operação mais eficiente e a experiência do hóspede mais satisfatória. Os sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) são essenciais para a operação diária de um hotel. Eles permitem a automação de diversas tarefas administrativas, incluindo:

• reservas: facilita o gerenciamento de reservas, check-ins e check-outs;
• faturamento: automatiza o processo de faturamento e emissão de recibos;
• gestão de inventário: controla o inventário de quartos, mantendo registros precisos da ocupação e disponibilidade;
• relatórios: gera relatórios detalhados sobre o desempenho do hotel, incluindo taxas de ocupação e receita.

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