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Como funciona diária de hotel: confira o guia completo para hoteleiros

Marcus Rodrigues • 18 de dezembro de 2024

A diária de hotel é a base de funcionamento do setor de hospedagem, impactando diretamente a operação, a satisfação dos hóspedes e a rentabilidade dos negócios.


Entender
como funciona a diária de hotel é fundamental tanto para quem gerencia hotéis quanto para quem se hospeda, pois ajuda a evitar mal-entendidos, otimizar experiências e maximizar lucros. 


Neste artigo, exploraremos como as diárias operam, sua duração, regulamentações, e as melhores práticas para sua gestão.

Como funciona uma diária de hotel?


Uma
diária de hotel é um período de tempo pelo qual um hóspede aluga uma unidade habitacional, geralmente contando com serviços básicos incluídos. 


Apesar de ser convencionalmente associada a 24 horas, o tempo exato de permanência varia conforme os horários de
check-in e check-out estipulados pelo estabelecimento.


Diferentes tipos de diárias


Os hotéis e pousadas oferecem modalidades variadas para atender diferentes
perfis de hóspedes e necessidades. Entre os tipos mais comuns estão:


  • Diária completa: inclui hospedagem e todas as refeições, ideal para quem deseja aproveitar ao máximo a infraestrutura do hotel;
  • Meia diária: voltada para permanências mais curtas, geralmente de até 12 horas;
  • Day use: focada no uso das instalações durante o dia, sem pernoite. Muito utilizada por quem busca lazer ou precisa de um local para descansar entre compromissos;
  • Bed and Breakfast (B&B): engloba o pernoite e o café da manhã, sendo uma opção prática e econômica.


Serviços incluídos na diária


Os serviços oferecidos em uma diária podem variar de acordo com o
padrão do hotel. Geralmente, incluem:


  • Limpeza diária do quarto;
  • Wi-Fi gratuito;
  • Café da manhã (em muitos casos);
  • Acesso a áreas comuns, como piscina e academia;
  • Reposição de itens do minibar e kits de higiene.


Qual é a duração de uma diária na hospedagem?


Embora a diária seja oficialmente definida como 24 horas, a prática comum no
setor hoteleiro reduz esse tempo. O check-in normalmente ocorre a partir das 14h, enquanto o check-out deve ser feito até as 12h do dia seguinte. 


Essa regra permite que a equipe do hotel tenha algumas horas para limpar e organizar o quarto para o próximo hóspede.


Serviços adicionais, como
early check-in e late check-out, podem ser oferecidos mediante cobrança extra. Essa flexibilidade beneficia tanto o hotel, que incrementa a receita, quanto o hóspede, que pode ajustar a estadia às suas necessidades.


Como definir o valor ideal da sua diária?


Estabelecer o
preço de uma diária é um dos principais desafios no setor hoteleiro. O valor precisa equilibrar custos operacionais, percepção de valor pelos clientes e competitividade do mercado.


Fatores para definir o preço


  • Custos operacionais: incluem despesas fixas (energia, água, salários) e variáveis (café da manhã, lavanderia);


  • Concorrência: é essencial observar os preços praticados por estabelecimentos similares na região;


  • Sazonalidade: durante alta temporada ou eventos especiais, os preços podem ser ajustados para refletir a demanda;


  • Localização e infraestrutura: hotéis em áreas turísticas ou próximos a centros comerciais podem cobrar mais.


Métodos de precificação


  • Fórmula Hubbart: considera custos, depreciação e retorno sobre o investimento.
  • Apuração de custos: foca em cobrir despesas operacionais mínimas.
  • Fatores qualitativos: avalia o perfil do público e os diferenciais do hotel.


Existe alguma Lei sobre diária de pousada e hotel?


No Brasil, a
Lei Geral do Turismo (Lei 11.771/2008) regulamenta o funcionamento das diárias hoteleiras. Segundo a legislação, uma diária compreende a utilização da unidade habitacional por um período de 24 horas, a partir dos horários definidos para entrada e saída. 


Entretanto, os hotéis têm autonomia para estabelecer seus horários, desde que sejam informados previamente ao hóspede.


Além disso, o
Código de Defesa do Consumidor exige transparência nas condições de hospedagem, incluindo a descrição de serviços, tarifas e possíveis cobranças adicionais. Dessa forma, é essencial que hotéis e pousadas tenham contratos claros e respeitem os direitos dos clientes.


Qual é a importância da agilidade nos processos de check-in e check-out?


O momento de chegada e partida do hóspede é crucial para a percepção de qualidade do serviço. Um check-in eficiente garante uma boa impressão inicial, enquanto um check-out rápido evita transtornos na saída.


Boas práticas para check-in



Boas práticas para check-out


  • Ser cordial e agradecer pela escolha do hotel;
  • Garantir que todas as despesas extras sejam conferidas e quitadas de forma transparente;


A utilização de sistemas de gestão hoteleira, como PMS (Property Management System), ajuda a automatizar esses processos, minimizando filas e aumentando a satisfação do cliente.

Quais são as melhores práticas para a gestão de diárias?


A gestão eficiente de diárias é fundamental para maximizar a rentabilidade e melhorar a experiência do hóspede. A seguir, estão algumas práticas recomendadas:


Analisar dados de ocupação


Monitorar a ocupação em tempo real permite ajustar preços conforme a demanda e identificar períodos de baixa ocupação.


Investir em tecnologia


Ferramentas como sistemas PMS auxiliam na automatização de tarifas, controle de reservas e integração com canais de venda online.


Oferecer diferenciais


Pacotes promocionais, descontos para estadias prolongadas e upgrades de quarto são formas de atrair e fidelizar clientes.


Treinar a equipe


Funcionários bem preparados são capazes de solucionar dúvidas e atender os hóspedes de forma eficiente e cortês.


Acompanhar tendências do mercado


Manter-se atualizado sobre práticas de precificação e novos serviços no setor hoteleiro é crucial para se destacar da concorrência.


Compreender
como funcionam as diárias de hotel vai muito além do simples cálculo do tempo de permanência do hóspede. Esse conceito abrange aspectos operacionais, legais e estratégicos que impactam diretamente na experiência dos clientes e na lucratividade do negócio. 


Ao adotar práticas eficientes de gestão, investir em tecnologia e priorizar a transparência nas relações com os hóspedes, é possível transformar a administração de diárias em um diferencial competitivo para o seu hotel.


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