OTAs: o que são, como funcionam e como utilizá-las em sua estratégia

O que são as OTAs?

As agências de viagens online (OTAs) representam um dos principais canais de vendas para o setor de hotelaria. Elas oferecem a oportunidade de acessar novos mercados, além de ter um papel crucial no marketing, aumentando a visibilidade da marca.

Ao utilizá-las, é possível apresentar o estabelecimento por meio de perfis personalizados, podendo destacar suas características, detalhes e fotos selecionadas, além de estar diante de uma ampla base de clientes em potencial que buscam acomodações por meio dessas plataformas. 

É importante ressaltar que nem todas as OTAs são iguais. Elas podem atender a perfis diferentes de clientes e, em vez de competir entre si, muitas vezes operam de maneira complementar. 



Portanto, desenvolver uma estratégia de distribuição adequada, que leve em consideração essas nuances, é essencial para maximizar o impacto das OTAs na venda e promoção da propriedade.

Como as agências de viagem online funcionam?

As OTAs, ou online travel agencies, desempenham um papel crucial no setor de hospedagem, funcionando como canais de reservas que oferecem visibilidade e oportunidades de negócio para hotéis e outros tipos de acomodação.

Essas plataformas, como Hostelworld, Booking.com e Expedia, servem como vitrines para os estabelecimentos, permitindo que eles se apresentem aos potenciais hóspedes por meio de fotos, descrições e avaliações. 

Enquanto no próprio site da propriedade é possível ter controle total sobre a imagem transmitida, nos perfis das OTAs isso também depende das diretrizes do canal e do feedback dos clientes anteriores. 

Essa transparência e facilidade de comparação de opções, juntamente com a conveniência de reserva rápida e fácil, tornam elas atraentes para os viajantes, embora possam representar um desafio para hotéis e pousadas.

Embora as propriedades prefiram receber reservas diretas para evitar taxas de comissão, alcançar esse objetivo pode ser difícil, especialmente para estabelecimentos novos ou menos estabelecidos. Nesse sentido, as OTAs funcionam como um departamento terceirizado de vendas e marketing, ajudando as propriedades a ampliarem sua visibilidade e alcance no mercado. 

No entanto, essa parceria tem seus custos e desafios. As OTAs adotam uma estratégia agressiva de marketing, o que pode diminuir as chances de receberem reservas diretas. A posição privilegiada nos resultados de busca do Google e a exposição constante nos anúncios online muitas vezes direcionam os potenciais hóspedes para os perfis das agências de viagem online em vez dos sites das propriedades. 

Quais são as vantagens de adotar uma estratégia com as OTAs?

As OTAs são uma ferramenta para trazer tráfego para o seu site. Segundo dados da Booking compartilhados com parceiros, cerca de 70% dos usuários encontram um serviço de hospedagem com eles, mas acessam o site do estabelecimento para obter mais informações e depois fechar a reserva diretamente com a empresa.

É possível adotar um olhar positivo para as OTAs, uma vez que elas são canais de vendas indispensáveis para o mercado hoteleiro, e oferecem uma série de benefícios para os pequenos negócios do setor. Confira alguns abaixo! 

Visibilidade global

As OTAs permitem que turistas visualizem e reservem hospedagens em qualquer lugar do mundo. Além disso, essas plataformas atingem clientes de diferentes perfis, facilitando o acesso a novos mercados e aumentando a visibilidade da sua propriedade.

Transparência nos preços

A exposição dos preços nas OTAs permite comparações e favorece a transparência. Essa característica influencia diretamente na tomada de decisão dos consumidores, tornando sua propriedade mais atrativa.

Estímulo à concorrência

As OTAs estimulam a concorrência ao reunir opções distintas e oferecer preços competitivos, o que beneficia os consumidores e incentiva os estabelecimentos a oferecerem serviços de alta qualidade a preços acessíveis.

Conveniência e programas de fidelidade

As agências de viagem online proporcionam conveniência aos turistas, permitindo que naveguem facilmente e façam reservas em um site confiável. Além disso, oferecem programas de fidelidade que recompensam os clientes por reservarem várias viagens pelo mesmo site. 

Quais são os modelos de negócios das OTAs?

As OTAs operam com diferentes modelos de negócios, oferecendo opções tanto para as propriedades quanto para os viajantes. Esses modelos são fundamentais para entender como elas funcionam e geram receita. Veja abaixo!

Merchant

Neste modelo, a OTA atua como intermediária na transação, coletando o pagamento dos hóspedes no momento da reserva. Após o check-out, ela repassa o pagamento à propriedade. 

Geralmente, as propriedades têm contratos com as OTAs para disponibilizar um certo número de acomodações a uma tarifa pré-acordada. A agência de viagem online lucra com cada reserva realizada, mas precisa cumprir os limites estabelecidos nos contratos.

Comissão

Já neste modelo, os consumidores reservam por meio da OTA, mas pagam diretamente à propriedade durante o check-out. Após o pagamento, a propriedade paga à OTA uma comissão sobre o valor total da reserva. Não há contratos, e as tarifas são determinadas pela gestão da propriedade.

Além desses modelos, existe um terceiro modelo, a publicidade, que é mais comum em sites de metabusca, como Google Hotel Ads, Tripadvisor e Trivago. Nesses sites, as propriedades podem promover suas acomodações por meio de links para reservas diretas, pagando uma taxa com base no número de cliques que recebem. 

Alguns desses sites também oferecem um modelo de custo por aquisição, no qual a propriedade paga uma porcentagem do custo total da reserva após a estadia.

Principais OTAs disponíveis no mercado atualmente

As agências de viagens online oferecem visibilidade e reservas para hotéis em todo o mundo. Abaixo, estão algumas das principais OTAs que donos e gestores de propriedades podem considerar para aumentar sua presença online e reservas:

• Booking: uma das OTAs mais antigas e amplamente utilizadas, oferece uma diversidade de opções de acomodação em todo o mundo;
• Expedia: oferece reservas de hotéis, voos, aluguel de carros e outras atividades de viagem;
• Hotels.com: pertence ao Expedia Group e é conhecido por seu programa de fidelidade “Hoteis.com Rewards”, onde os clientes podem obter descontos após um número específico de reservas;
• Agoda: parte da Booking Holdings, especializada em acomodações na Ásia, mas também expandiu sua presença global;
• Priceline: propriedade da Booking Holdings, destaca-se por seu modelo “nomeie seu próprio preço", onde os clientes podem definir suas preferências de hotel e preço desejado;
• HRS: com sede na Alemanha, é conhecido por fornecer reservas de hotéis, especialmente para viajantes de negócios, com descontos especiais;
• Airbnb: mercado online que lista uma variedade de opções de hospedagem, incluindo homestays e hotéis boutique;
• Orbitz: uma subsidiária do Grupo Expedia, oferece reservas de hotéis, voos, aluguel de carros e pacotes de viagens;
• LateRooms: especializado em reservas de última hora, é uma escolha popular para viajantes que buscam ofertas de última hora;
• Tripadvisor: além de avaliações de viajantes, também oferece reservas de hotéis e uma plataforma de metabusca de viagens;
• Trip: maior agência de viagens online da China, focada no mercado chinês, mas também em viajantes internacionais;
• Travelocity: pertencente ao Grupo Expedia, é conhecida por seu foco em pacotes de viagens e experiências de viagem positivas.

Diferença entre as OTAs e a metabusca

As OTAs são plataformas online que oferecem uma variedade de serviços de viagem, incluindo reservas de hotéis, voos, aluguel de carros e atividades turísticas. Elas atuam como intermediárias entre os viajantes e as empresas de hospitalidade.

Os metabuscadores, por outro lado, são ferramentas de busca que agregam informações de várias fontes, incluindo OTAs, sites de hotéis e outras plataformas de reserva. Eles permitem que os usuários comparem preços e disponibilidade em diferentes sites em tempo real, oferecendo uma visão abrangente das opções disponíveis.



Basicamente, os metabuscadores não realizam transações diretamente; em vez disso, redirecionam os usuários para os sites onde as reservas podem ser feitas. Eles são valorizados pelos viajantes por fornecerem uma maneira eficaz de encontrar as melhores ofertas.

Dicas para divulgar nas OTAs com sucesso

As OTAs são um mal necessário. Mesmo que muitos as critiquem, elas certamente são importantes em uma estratégia rentável de distribuição para hotéis. 

Talvez você ainda não tenha pensado por esse lado, mas as OTAs podem ser uma boa propaganda para o seu hotel. Pare para pensar, quando o usuário procura um hotel ou pousada para se hospedar durante a sua viagem, ele é facilmente direcionado para os sites de reservas.

Para garantir um melhor uso das OTAs para o seu negócio, você deve:

1. Otimizar o seu perfil em todos os canais: ter um perfil de qualidade nos canais melhora a posição da sua propriedade no ranking das OTAs e a torna mais competitiva nos resultados de busca;
2. Gerenciar a sua reputação com cuidado: peça aos seus hóspedes que escrevam avaliações, monitore-as e responda de acordo;
3. Usar um channel manager: ele faz com que a disponibilidade dos seus quartos seja distribuída da melhor forma em todos os seus canais escolhidos, atualizando a sua disponibilidade em todos os seus canais de distribuição, seu PMS e o motor de reservas. 

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