Avaliações de hóspedes: entenda importância para o sucesso na hotelaria

 As avaliações de hóspedes são um pilar para o sucesso na hotelaria. Além de influenciar a decisão de futuros clientes, elas ajudam os gestores a identificar pontos de melhoria e fortalecer a reputação do hotel.   

Com tantas opções disponíveis, os viajantes buscam confiança e segurança na hora de escolher onde se hospedar, tornando os reviews uma poderosa ferramenta de marketing e de aprimoramento contínuo.

   
Neste artigo, vamos explorar por que as avaliações de hóspedes são essenciais, como obtê-las de forma consistente e o impacto do sucesso do cliente na conquista de boas recomendações. Confira!

Qual é a importância das avaliações de hóspedes?

 
As  avaliações de hóspedes são essenciais para o sucesso de qualquer empreendimento hoteleiro. Não só ajudam a construir a imagem do hotel, mas também funcionam como um dos principais critérios para a escolha dos clientes.

Avaliações positivas aumentam a credibilidade e atraem mais hóspedes. Plataformas OTAs como TripAdvisor e Booking, por exemplo, dão grande visibilidade a estabelecimentos bem avaliados, favorecendo-os nos resultados de pesquisa. 

Por outro lado, críticas negativas impactam diretamente as reservas e podem prejudicar a imagem do hotel a longo prazo. Além disso, reviews sinceros são valiosos para identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, permitindo que o hotel mantenha um padrão de atendimento elevado.

Como conseguir cada vez mais avaliações de hóspedes?

As avaliações ajudam a construir uma reputação sólida e oferecem aos futuros hóspedes uma visão real sobre o que esperar da estadia. Contudo, muitas vezes, os hóspedes deixam o local satisfeitos, mas não se lembram de registrar sua experiência. 

Então, como incentivar os clientes a avaliarem seu hotel de forma espontânea e autêntica? A seguir, exploraremos estratégias eficazes para facilitar e motivar os hóspedes a compartilhar suas opiniões e aumentar, de maneira contínua, o número de avaliações.

Invista em experiências de qualidade

 
A melhor maneira de incentivar avaliações positivas é garantir que a estadia seja memorável. Desde a recepção até o momento do check-out, todo detalhe conta. 

Uma equipe bem treinada, instalações limpas e confortáveis e serviços ágeis são elementos essenciais para criar uma experiência que os hóspedes desejam compartilhar. Quando as expectativas são superadas, as chances de uma avaliação positiva aumentam.

Incentive de forma amigável

Peça avaliações de maneira educada e no momento certo. Abordagens sutis, como um convite para avaliar logo após o check-out ou durante uma conversa amigável, podem fazer toda a diferença. 

Um e-mail de agradecimento pela estadia também é uma ótima oportunidade para incluir um link para avaliação.

Facilite o processo de avaliação

Instruções simples e links diretos para plataformas de avaliação como Google, TripAdvisor ou Booking podem facilitar o feedback. 

Inclua QR codes no quarto ou na recepção, ou ainda nas comunicações digitais. Isso agiliza o processo e aumenta a probabilidade de que os hóspedes deixem uma opinião.

 
Agradeça e responda aos comentários

Seja qual for o tom da avaliação, responder demonstra consideração e comprometimento com a satisfação do cliente.

Ao responder a avaliações positivas, agradeça a preferência e reforce o convite para uma futura estadia. 

Já com avaliações negativas, mantenha uma abordagem profissional e mostre disposição para corrigir possíveis falhas.

Ofereça recompensas simbólicas

 
Incentivos como um café grátis ou descontos em futuras estadias podem motivar hóspedes a deixarem uma avaliação. Pequenos gestos fazem com que os hóspedes sintam que a opinião deles é valorizada, mas é importante manter a transparência, evitando práticas que possam ser vistas como compra de avaliações. 

Engaje sua equipe no processo

A equipe é uma aliada fundamental na obtenção de avaliações. Treine todos para abordarem o tema com naturalidade, como perguntar ao hóspede se ele gostou do café da manhã ou do atendimento no check-in, antes de sugerir que registrem suas impressões online.

Como o sucesso do cliente ajuda nas avaliações?

O conceito de "Sucesso do Cliente" consiste em adotar medidas para assegurar que as expectativas do cliente sejam atendidas, desde o primeiro contato até o pós-estadia. Isso implica em um atendimento proativo, onde a equipe se antecipa às necessidades do hóspede, surpreendendo positivamente. 
Quando um cliente se sente compreendido e bem atendido, é natural que ele expresse essa satisfação em uma avaliação positiva.

O Sucesso do Cliente também envolve um acompanhamento contínuo das avaliações e a implementação de melhorias. A personalização do atendimento, a solução rápida de problemas e o contato regular pós-estadia reforçam o relacionamento e aumentam as chances de o cliente não só retornar, mas também recomendar o hotel. 

Por isso, ao focar no sucesso do cliente, os hotéis criam uma base sólida de boas avaliações, favorecendo a sua reputação e visibilidade nos principais canais de reserva.

Avaliações de hóspedes  são mais do que uma simples métrica: elas são o reflexo do compromisso do hotel com a experiência e satisfação do cliente. Além de influenciar diretamente na escolha dos viajantes, boas avaliações funcionam como feedbacks valiosos para melhorias contínuas. 

Adotar práticas de sucesso do cliente e engajar a equipe para incentivar avaliações são passos essenciais para consolidar a reputação e manter o hotel em posição de destaque no mercado.

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