Como evitar o no show na hospedagem: confira 3 dicas práticas implementar

No show é um termo utilizado na hotelaria para descrever a situação em que um hóspede com reserva confirmada não comparece na data prevista e não cancela antecipadamente. Este fenômeno, embora comum, pode gerar prejuízos significativos para os hotéis, como perda de receita e oportunidades.

É essencial a implementação de estratégias eficazes para minimizar a ocorrência do no show e, quando possível, transformar esses momentos em oportunidades para reocupar quartos.

Neste artigo, vamos explorar como evitar no show por meio de políticas e ferramentas eficazes e por que ele é um problema importante para os hotéis, pousadas, hostels e aluguéis de temporada. Confira!

O que é no show no setor de hospedagens? 

No show é quando o hóspede não comparece ao hotel na data reservada e também não realiza o cancelamento da reserva dentro do prazo permitido. Esse fenômeno leva a quartos desocupados que poderiam ser vendidos para outros hóspedes, resultando em uma oportunidade perdida para o hotel. 

Além disso, é importante diferenciar o no show de um simples cancelamento: enquanto o cancelamento ocorre com aviso prévio, o no show acontece sem qualquer notificação por parte do cliente, dificultando a gestão do hotel.

Qual é a importância de se atentar sobre como evitar o no show? 

Para o sucesso de um estabelecimento hoteleiro, é crucial pensar em estratégias para evitar o no show. A ausência não notificada de um hóspede pode impactar diretamente a receita, a taxa de ocupação e até a eficiência operacional do hotel. 

Além de representar uma perda financeira direta, o no show pode também prejudicar a experiência de outros clientes e o planejamento da equipe. Por isso, a implementação de políticas claras de cancelamento e a adoção de medidas preventivas são fundamentais.

Quais são os impactos do no show no setor hoteleiro? 

O impacto do no show vai além da perda imediata de receita. Ele afeta também o planejamento operacional, pois os quartos que estavam prontos para serem ocupados permanecem vazios, consumindo recursos desnecessários. 

Além disso, a ausência de um hóspede sem cancelamento impede que o hotel ofereça aquele quarto para outros clientes, especialmente em períodos de alta demanda, gerando uma dupla perda.

Confira quais são as principais causas de no show na hotelaria? 

Diversos fatores podem levar ao no show na hotelaria, alguns dos mais comuns incluem:

• Mudanças de planos: alterações inesperadas na viagem ou imprevistos pessoais podem fazer com que os hóspedes não compareçam;

• Problemas de transporte: cancelamentos de voos ou atrasos em outros meios de transporte frequentemente resultam em no shows;

• Esquecimento: muitos hóspedes simplesmente esquecem de cancelar suas reservas ou de avisar que não poderão comparecer;

• Falta de comunicação: quando os canais de comunicação do hotel não são claros ou acessíveis, o hóspede pode ter dificuldades em informar sobre a sua ausência;

• Políticas de cancelamento complicadas: se o processo de cancelamento for burocrático, muitos hóspedes preferem não cancelar e acabam não aparecendo.

Como reduzir o no show na hospedagem? 

Reduzir o no show na hospedagem requer uma combinação de boas práticas de gestão, políticas de cancelamento claras e o uso de tecnologia. Abaixo, detalhamos algumas ações que podem ser implementadas.

Políticas de cancelamento flexíveis 

Oferecer políticas de cancelamento flexíveis pode incentivar os hóspedes a informar com antecedência quando não puderem comparecer. Estabelecer prazos claros para cancelamentos sem custo adicional ajuda a diminuir a taxa de no shows e ainda oferece mais controle para o hotel.

Comunicação eficiente 

Enviar lembretes automáticos por e-mail ou SMS é uma maneira eficaz de reduzir o esquecimento dos hóspedes. Lembretes próximos à data do check-in, com informações sobre horários, tarifas e políticas de cancelamento, reforçam o compromisso dos hóspedes com a reserva.

Exigir depósitos ou pré-pagamentos 

Implementar depósitos não reembolsáveis ou pré-pagamentos pode ser uma forma eficiente de garantir que o hóspede mantenha sua reserva. Essa medida também reduz o impacto financeiro do no show, já que o hotel recebe uma compensação mesmo que o hóspede não compareça.

Ofertas de cancelamento gratuito com antecedência 

Ao oferecer cancelamento gratuito até um prazo estipulado, como 48 horas antes do check-in, o hotel incentiva os hóspedes a cancelarem caso não possam comparecer, em vez de simplesmente não aparecerem.

Conheça tecnologias e ferramentas para reduzir o no show na sua hospedagem 

A tecnologia é uma grande aliada na redução do no show. Sistemas de gestão hoteleira (PMS) e outras ferramentas tecnológicas oferecem funcionalidades que ajudam os hotéis a gerenciar melhor suas reservas e a minimizar as ausências.

Sistemas de Gestão de Reservas (PMS) 

Um PMS eficiente permite gerenciar reservas em tempo real, facilitando o envio de confirmações automáticas e lembretes de reserva para os hóspedes. Além disso, esses sistemas permitem que o hotel tenha uma visão clara da ocupação e tome decisões rápidas em casos de cancelamentos ou no shows.

Ferramentas de comunicação automatizada 

Plataformas que automatizam o envio de mensagens por e-mail ou SMS ajudam a lembrar os hóspedes sobre suas reservas, facilitam o cancelamento e evitam o esquecimento. Essa automação reduz o esforço manual da equipe e garante que o cliente esteja sempre informado.

Integração com plataformas de reserva online 

A integração com OTAs e outros canais de reserva online permite ao hotel gerenciar reservas de forma mais eficiente, sincronizando informações em tempo real e facilitando a comunicação com os hóspedes. Essa integração também aumenta a visibilidade do hotel, ajudando a compensar os no shows com novas reservas.

O no show é um desafio comum na hotelaria, mas com as estratégias certas, é possível minimizá-lo e reduzir seus impactos. Ao implementar políticas de cancelamento claras, adotar ferramentas tecnológicas e garantir uma comunicação eficiente com os hóspedes, os hotéis podem melhorar sua taxa de ocupação e proteger sua receita. A chave para o sucesso está na combinação de gestão eficaz e tecnologia avançada.



Conheça a HQBeds

A HQBeds é uma empresa brasileira referência no mercado de soluções para gestão hoteleira, oferecendo uma plataforma all-in-one projetada para atender às diversas necessidades de hotéis, pousadas, hostels e propriedades de aluguel por temporada. 

Com mais de uma década de experiência no setor, combinamos tecnologia de ponta com um profundo conhecimento do mercado hoteleiro para oferecer soluções eficientes e inovadoras.

Quer saber mais sobre como a HQBeds pode transformar o seu negócio? Entre em contato conosco hoje mesmo para uma demonstração gratuita e descubra como a nossa solução pode atender às necessidades da sua propriedade.