6 de September de 2019 Karin Nisiide

Recepción 100% digital

El mundo está en constante evolución. Y la industria del alojamiento también.

En el pasado, el huésped solo buscaba una cama para dormir. Hoy, él busca experiencia en el dormitorio, áreas comunes, lobby, experencia gastronomica, espiritual, de fiesta. Y hoy, nos enfocamos tanto en las experiencias del huésped durante su estadía que olvidamos la experiencia previa o la experiencia de su llegada o partida.

Hoy en día la tecnología es parte de la trayectoria de cada huésped, desde la planificación del viaje hasta el registro de su hostel. Y esta transformación digital ha cambiado las expectativas del huésped con respecto al servicio prestado por la empresa que está utilizando.

El huésped busca facilidad y agilidad en los servicios. Quiere tener autonomía de elección en cada etapa del proceso de compra de su viaje, planea, investiga, reserva, gestiona, todo en línea. No quiere perder el tiempo en pasos innecesarios y mucho menos esperar a que el vendedor responda.

Hace planes financieros, programa sus viajes por antecipado, hace una reserva y quiere que se le cobre a tiempo. Desea asegurarse de que su reserva esté garantizada, sin tener que verificar los extratos de banco o ir tras la empresa para recibir confirmaciones.

Hoy, no puede esperar a que el huésped llegue a su propiedad para hacer un buen trabajo. Debe darle una experiencia digital desde el primer contacto.

Una encuesta publicada por PayPal revela que el 94% de los brasileños usa smartphones para buscar opciones de viaje y alojamiento. No es diferente en otros países.

¡Esta es la era digital y tenemos que adaptarnos a ella! Adaptarse a este nuevo mercado digital no es una tendencia, es una necesidad.

En esta nueva era, entregar lo que el cliente espera ya no es suficiente. Ahora es el momento de anticipar las expectativas de los huéspedes para satisfacer las demandas futuras, aprovechando la transformación digital. Queremos sorprenderlo con lo que no espera.

Hqbeds, siempre pensando en lo mejor para la gestión de su hostel, está trayendo herramientas que pueden hacer que su recepción sea 100% digital.

Nuevo hqbookings, el motor de reservas más eficiente

Ya no queremos pagar grandes cantidades en comisiones por OTA. Queremos más reservas directas.

Y el huésped quiere agilidad, facilidad, seguridad. Para él, reservar en booking.com significa todo eso.

Pero puede proporcionar la misma seguridad a través de su propio sitio web, con un motor de reservas potente y atractivo que va más allá de ofrecer más que alojamiento.

En nuestro nuevo motor de reservas, su huésped puede incluir productos y servicios al momento de la reserva.

Nuestro huésped es digital. Si no sabe lo que ofrece, buscará opciones en línea. Haz su vida más fácil ofreciéndolo todo de una vez, fácil y rápidamente.

Más comodidad para él, más ingresos para su negocio.

Check in online

El huésped digital no quiere esperar en la recepción para registrarse. Vienen de largos viajes, y quiere ya sea llegar y descansar, o tomar una bebida fría en el bar. No desea hacer cola o completar formularios interminables.

Para esto, hqbeds ofrece check in en línea. El huésped recibe un enlace de registro, que se puede comparar con el registro de un vuelo. Rellena todos los datos necesarios, se toma una selfie, carga sus documentos personales, registra su tarjeta de crédito. Todo antes de llegar. ¡Estos datos van directamente al PMS, y el recepcionista solo necesita hacer un clic para completar el registro!

Para los huéspedes que no se registran antecipado, puede tener un terminal de check-in en su recepción.

Esta herramienta simplifica no solo el servicio al cliente, sino también la operación de recepción.

Hqpagos

Volviendo a ese huésped que le gusta la planificación financiera, que planifica el mejor día para reservar en línea y realizar su pago. Él quiere el pago inmediato, no quiere esperar para cuando el hostel tenga tiempo de cobrar.

Con los pagos hq, puede ofrecer esto a través de la automatización de pagos.

Además de todas las ventajas para su invitado, obtendrá muchos beneficios.

No más horas de trabajo que usted o su gerente dediquen a cobrar cada reserva. El proceso es más seguro porque es automático, no hay manipulación de los datos de la tarjeta del cliente, cómo en la que hay un cargo ingresado.

No más reservas frías, que ocupan su cama con una tarjeta no válida y generan un trabajo de comunicación con el huésped.

Reduce el temor de que el huésped se vaya sin pagar o causar daños a la propiedad y no poder ser cobrado.

También optimiza su gestión financiera. 30 días después de la reserva, el dinero estará en su cuenta sin ningún esfuerzo.

¿Necesita hacer devolución del cobro? Es súper simple, a través del portal Marketplace. Con él, tiene acceso a la programación de pagos, los detalles de la transacción y puede programar adelantos, etc. Todo en línea, digital, facilitando su administración.

BI – Inteligencia de negocios

Business Intelligence es sin duda una de las palabras de moda del panorama internacional. Con el crecimiento de las tecnologías de la información, que están teniendo un gran impacto en las empresas y la forma en que vemos los negocios, para mantenernos al día con las tendencias, necesitamos innovar constantemente y contar con el apoyo de las propias tecnologías.
Pero, ¿qué sería Business Intelligence (BI)? Se puede traducir como inteligencia empresarial. Esto significa que es un método que tiene como objetivo ayudar a las empresas a tomar decisiones inteligentes a través de datos e información recopilados por diferentes sistemas de información.
Es responsable de comprender el pasado y el presente de la empresa para poder predecir los impactos futuros de las decisiones estratégicas que se toman hoy. La base de todo esto son los datos.
Varios estudios muestran que las empresas que toman decisiones basadas en datos obtienen mejores resultados, pero aún no la mayoría de las organizaciones toman decisiones de esa manera. Es común que las empresas aún tomen decisiones basadas en datos inexactos o incluso sin ningún dato en el argumento.
Y hqbeds ya tiene esta herramienta.
En nuestro monitor de rendimiento, obtendrá una descripción general de la propiedad, como nuevos gráficos, nuevos medidores para controlar las reservas, la ocupación de los huéspedes, los canales de ventas, las finanzas, etc.
Con esta herramienta puedes:

  • Tener revisiones completas de sus ventas de reserva y perfil de invitado.
  • Saber cuándo son las mejores fechas para crear promociones en las OTA e impulsar sus redes sociales.
  • Obtener poder de decisión con gráficos de sus resultados administrativos y financieros.

Al combinar experiencia, personalización y tecnología, tenemos la oportunidad de transformarnos y ofrecer nuevas experiencias y momentos inolvidables a nuestros huéspedes.
Es nuestra oportunidad de estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías y ofrecer a los huéspedes comodidad y seguridad, ya sea en su propio hogar o lejos.
¡Sea digital con hqbeds!

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About the Author

Karin Nisiide
Karin Nisiide Propietaria del Tetris Container Hostel, en Foz do Iguaçu. Startup Update your hostel! Arquitecto y urbanista por formación, dejó todo para trabajar con turismo. Ama viajar y está en el momento aventurándose por Asia, en búsqueda de nuevas experiencias y más conocimiento en el área de hostels.

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