14 de June de 2020 Marcus Paulo

¿Qué funciones del sistema de gestión de hostel no pueden faltar?

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Cuando hablamos de soluciones para el sector de los hostels, debemos tener en cuenta que el producto que se venderá no es solo una habitación, una comida y una cama. De hecho, ¡lo que brindamos al cliente es una experiencia! Y para eso, ¡debes saber qué funciones del sistema de gestión del hostel pueden ayudarte! Después de todo, todos buscan en el hostel un reemplazo para todo el apoyo y la comodidad que tendrían si estuvieran en la comodidad de su hogar.

Para ofrecer un servicio que cumpla con estas expectativas, los hostels y posadas deben diseñar y ejecutar una compleja maraña de procesos que van desde el primer contacto con el cliente hasta la salida.

Por lo tanto, es prácticamente imposible proporcionar un servicio de calidad sin utilizar el software de gestión de hostels como un aliado. Pero, después de todo, ¿sabe qué funciones debe tener un sistema de gestión? ¡Mira los principales a continuación!

Funciones principales del sistema de gestión de hostel

Función 1 #: registro de clientes

Antes de que se puedan tomar más medidas concretas para cumplir con las expectativas de nuestros clientes, necesitamos saber quiénes son exactamente.

Un breve registro de cada persona ya le permite al hostel tener información importante que marcará la diferencia no solo a nivel operativo, sino también con respecto a la planificación estratégica del negocio. Por lo tanto, es muy importante tener la opción de un check-in en línea.

Función 2 #: programación y organización de reservas

Uno de los errores más graves que puede cometer la gerencia del hostel es hacer reservas por encima de su capacidad o cometer errores al momento de la reserva, dándole al huésped un alojamiento diferente al que había solicitado.

Por esta razón, un sistema eficiente de reserva y programación es un elemento esencial.

Función 3 #: registro de consumo y control de efectivo

Otra preocupación de la administración en el día a día del hostel es registrar el consumo del huésped. Esto incluye artículos de recepción, bar, restaurante, etc.

Además, un buen sistema de gestión de hostels ayuda en el control de existencias con informes detallados sobre la entrada y salida de productos.

Función 4 #: Mantenimiento de habitaciones en las funciones del sistema de gestión

Descuidar el cambio de ropa de cama, toallas y ordenar las habitaciones puede significar una mala experiencia para el cliente durante su viaje. Ser acosado por el personal del hostel en sus momentos de descanso también puede contribuir a erosionar las relaciones con los clientes.

Por lo tanto, la organización y el mantenimiento de las habitaciones deben organizarse cuidadosamente, y un buen sistema de gestión puede facilitar el control de estos períodos para hacer un excelente trabajo.

Función 5 #: Organización de procesos rutinarios.

Desde el punto de vista del cliente, el software de gestión de hostels funciona como una fuerza invisible que le permite proporcionar un servicio con la calidad por la que está pagando. En otras palabras, se da cuenta de que el hostel hace mucho más aciertos que errores.

El cliente recibe exactamente lo que pidió: una habitación para no fumadores y lejos del entorno social, por ejemplo. Su alojamiento está limpio y la ropa de cama y las toallas se cambian con frecuencia. La factura del bar no viene con repeticiones u omisiones. Disminuir la posibilidad de errores es la forma más efectiva de garantizar la mejor experiencia para su huésped.

Ventajas en las funciones del sistema de gestión de un hostel

No es solo el cliente quien gana con la implementación del software de gestión de hostels; El establecimiento se queda mucho más fácil de administrar. Esto se debe a que centralizamos la información, mejoramos la comunicación interna y prácticamente eliminamos la posibilidad de desacuerdos. Esto evita, por ejemplo, retrabajo.

Además, todos los procesos están integrados, lo que hace que la mayoría de las tareas burocráticas simplemente se eliminen con la automatización.

Finalmente, no podíamos dejar de mencionar que las funciones del sistema de gestión del hostel también proporcionan material de calidad para que el gerente pueda tomar las mejores decisiones posibles al administrar su negocio.

Puede acceder fácilmente a los informes de gestión que contienen los movimientos de entrada y salida de los recursos de la empresa, evitando pérdidas; puede acceder al volumen de reservas durante un período determinado y aún comparar esta información con otros períodos, etc.

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