18 de June de 2020 Karin Nisiide

Cómo los procesos automatizados impactan el servicio al cliente

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El servicio al cliente es un sector esencial para el éxito de cualquier empresa, y en el sector de alojamiento es aún más importante. Por esta razón, los procesos automatizados a través de la automatización son una alternativa extremadamente atractiva para lograr protagonismo en un mercado cada vez más disputado.

Las innovaciones tecnológicas y la presencia masiva de Internet en nuestra vida diaria contribuyen cada vez más a los procesos de una organización, ya sea acelerando la productividad, reduciendo costos, integrando sectores y minimizando (o incluso eliminando) los riesgos de errores.

Mejorar los procesos que hacen que este sector sea más dinámico, productivo y eficiente, significa brindar aún más satisfacción al consumidor y rentabilidad para la empresa.

Hoy vamos a hablar sobre los beneficios de la automatización en el servicio al cliente, mostrando las ventajas que este proceso puede aportar a su negocio. ¡Revisa!

Organización de procesos operativos

La base para garantizar una experiencia inolvidable para los huéspedes es saber cómo administrar todos los procesos que tienen lugar en diferentes áreas de la empresa.

Una empresa moderna y conectada ofrece a sus audiencias, internas y externas, una buena impresión profesional y gana más credibilidad que los competidores que no se han actualizado. Por lo tanto, tener los procesos automatizados de su hostal es un paso fundamental para el crecimiento de su empresa.

Integración de información entre OTA, hostal y empleados

Tanto en pequeñas posadas y hostales como en grandes hoteles, la integración de la información de la propiedad con las OTA es esencial para aquellos que desean aumentar las ventas y fortalecer la distribución.

El administrador de canales es la herramienta que automatiza efectivamente esta administración, minimiza los errores manuales y optimiza el tiempo para los empleados y la administración.

Cuando elige el sistema correcto, el administrador de canales puede aumentar sus reservas y ayudarlo a generar más ingresos para su propiedad.

Mayor productividad y servicio rápido

Para atender eficientemente a todos los clientes, asegurando que desde la recepción en el hostel hasta la partida, todos tengan una buena experiencia, es necesario modernizar el servicio, utilizando herramientas de calidad para administrar la empresa.

Todos los sectores de su hostal, hotel o posada se benefician de la automatización, a través de un sistema de gestión.

Desde la recepción hasta la gobernanza, pasando por el sector de bares, restaurantes y reservas, la automatización del hotel puede simplificar los pasos y liberarlos de la burocracia que puede comprometer el trabajo diario. Como consecuencia, su equipo tendrá un aumento en la productividad y más agilidad en los procesos.

Esta mejora solo es posible cuando existen herramientas que agilizan el proceso operativo y proporcionan informes eficientes para analizar los escenarios e identificar los puntos a optimizar.

Posibilidad de venta cruzada en procesos automatizados

También conocida como venta cruzada, la cross-selling, desde la perspectiva de la industria hotelera, es una técnica que implica la venta de un producto o servicio adicional que no está directamente relacionado con la compra que realizó el cliente, pero que puede satisfacer sus necesidades. 

Con el uso de software de gestión, por ejemplo, puede hacer uso de la automatización de mensajes, aumentando su ticket promedio a través de la venta de productos o servicios adicionales.

Algunos sistemas también tienen, dentro de su motor de reservas, un campo para la venta de sus productos o servicios adicionales, que el huésped puede agregar a las reservas en la confirmación de la reserva.

Seguridad de información

Los clientes son cada vez más conscientes de los problemas de privacidad y seguridad de la información, y tienden a no compartir sus datos más personales, como las cuentas bancarias, si no sienten plena confianza en el servicio ofrecido. Es común que los hostales y las pequeñas empresas sientan el compartir datos como una gran barrera para la conversión de nuevos clientes. Por eso es importante tener un software seguro y confiable.

La automatización es un requisito básico para operaciones de servicio eficientes, seguras y rápidas.

Centro de reservas más activo

El momento de la reserva suele ser el primer contacto del huésped con el hostel. La automatización del hostel puede hacer este paso más simple, libre de burocracia que puede comprometer la conversión.

El software de administración del hostel optimiza el recorrido de compras de sus huéspedes, facilitando la recopilación de datos. Toda la información se pasa automáticamente al departamento de ventas.

Combinado con el uso de administradores de canales o channel managers, y sus propios motores de reserva, su software es aún más poderoso. Esta integración facilita la vida del departamento de ventas, que ahora tiene la sincronización de la disponibilidad de apartamentos y camas y la importación de reservas para PMS.

Procesos automatizados: ofreciendo lo que el huésped realmente necesita

Al recopilar datos dentro de los procesos automatizados, puede centrarse exactamente en lo que necesita el huésped.

Un ejemplo de esto es el check-in en línea, que se puede configurar para recibir información, como las preferencias de los huéspedes, el origen o el destino posterior. Esta información se puede utilizar para una posible venta cruzada, donde podrá ofrecer exactamente lo que el huésped está buscando, aumentando su boleto promedio y, en consecuencia, obteniendo mayores ingresos de su empresa.

La automatización de su hostal, hotel o posada es una inversión que mejora significativamente la experiencia del huésped en todas las etapas de la estadía. Con él, el gerente descarga a su equipo, dejando a los empleados libres para concentrarse en mejorar la calidad del servicio y convertir nuevos huéspedes.

Sabemos que el uso de la tecnología es importante para aumentar el nivel de satisfacción de los huéspedes. Pero los empleados siguen siendo en gran medida responsables de ofrecer experiencias únicas a sus clientes.

Por lo tanto, el uso del software de automatización de procesos ayudará a su equipo a hacer lo más esencial: encantar a sus huéspedes. La cordialidad, la amabilidad y la disposición a recibir siguen siendo uno de los principales aspectos notados por los que se quedan en su establecimiento, y aliados a la herramienta adecuada, marcan la diferencia en una gestión más asertiva.

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About the Author

Karin Nisiide
Karin Nisiide Propietaria del Tetris Container Hostel, en Foz do Iguaçu. Startup Update your hostel! Arquitecto y urbanista por formación, dejó todo para trabajar con turismo. Le encanta viajar y siempre que puede visita hostels en todo el mundo para escribir las historias de éxito del Mochilón hq!

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